Madrid celebra 120 millones de llamadas al Centro de Emergencias desde su creación
El Centro de Emergencias de la región ha alcanzado la notable cifra de 120 millones de llamadas desde su inauguración en 1998. Esta destacada marca fue anunciada por el consejero de Medio Ambiente, Agricultura e Interior, Carlos Novillo, durante su visita a las instalaciones de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112) en Pozuelo de Alarcón, coincidiendo con la celebración del Día Europeo del 112.
En este evento, Novillo también participó en la entrega de distinciones a los empleados que se jubilaron el año pasado y a aquellos que han dedicado más de 25 años al servicio público. El consejero enfatizó la importancia del trabajo realizado por estos profesionales en la atención y protección de los ciudadanos.
Más de tres millones de llamadas atendidas en un año
El balance del Centro revela que en 2025 se gestionaron un total de 3.672.960 llamadas, cifra similar a la del año anterior, donde se registraron 3.708.960. Esto equivale a una media diaria de aproximadamente 10.063 comunicaciones. De estas, más del 50% correspondieron a solicitudes de asistencia sanitaria (50,5%), seguidas por requerimientos para la presencia policial (24,5%) y emergencias relacionadas con el tráfico (12,4%). Las intervenciones de bomberos representaron el 6% restante.
Entre las fuerzas más solicitadas destaca la Policía Municipal de Madrid, con 266.546 peticiones, seguida por el Servicio de Urgencia Médica SUMMA112 (257.892) y la Policía Nacional (159.995). Los meses con mayor actividad fueron junio y enero, mientras que febrero y noviembre fueron los menos activos.
Llamadas internacionales y atención multilingüe
Una parte significativa de las llamadas recibidas proviene de otras comunidades autónomas, incluyendo 4.864 comunicaciones desde Castilla-La Mancha, 2.991 desde Andalucía, y 2.679 desde Cataluña. Además, Madrid 112 se ha consolidado como un referente mundial en gestión de emergencias, recibiendo anualmente visitas de delegaciones internacionales interesadas en su funcionamiento.
El año pasado llegaron delegaciones procedentes de países como Qatar, Colombia, Brasil y Estados Unidos, entre otros.
Eficiencia en la atención: solo 8 segundos para responder
Al marcar el número 112, los ciudadanos son atendidos por un gestor que responde en una media de 8 segundos. Tras recopilar información sobre la situación y ubicación del incidente, el aviso se deriva automáticamente a los servicios correspondientes en un promedio de 70 segundos.
En ocasiones es necesaria la intervención directa de especialistas sanitarios o en seguridad; para ello, se transfiere la llamada a estos profesionales manteniendo al demandante informado. Este servicio está disponible en 85 idiomas, siendo el castellano, chino y rumano los más solicitados gracias a un sistema eficiente de teletraducción.
Preguntas sobre la noticia
¿Cuántas llamadas ha recibido el Centro de Emergencias de Madrid desde su creación?
Desde su creación en 1998, el Centro de Emergencias ha alcanzado un total de 120 millones de llamadas.
¿Qué porcentaje de las llamadas al 112 son para asistencia sanitaria?
Más del 50% de las llamadas recibidas, específicamente el 50.5%, fueron para solicitar asistencia sanitaria.
¿Cuáles son los servicios más solicitados a través del 112 en Madrid?
Los servicios más solicitados incluyen la Policía Municipal, el Servicio de Urgencia Médica (SUMMA112) y la Policía Nacional.
¿En qué idiomas se atienden las llamadas al 112?
Las llamadas se pueden atender en 85 idiomas gracias a un sistema de teletraducción, siendo el castellano, chino y rumano los más demandados.
¿Cuál es el tiempo promedio para atender una llamada al 112?
El tiempo medio para que un gestor atienda una llamada es de aproximadamente 8 segundos.
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