La Comunidad de Madrid destinará más de 17,5 millones de euros para la gestión del Centro de Atención Personalizada del SERMAS, que coordina citas y trámites en el sistema sanitario público. Esta inversión permitirá incorporar tecnología avanzada para mejorar la eficiencia, reducir tiempos de espera y facilitar la comunicación entre ciudadanos y centros de salud. La iniciativa forma parte de la transformación digital del sistema sanitario, enfocándose en un modelo más innovador y centrado en el usuario.
El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid ha dado luz verde a la contratación del mantenimiento y gestión del Centro de Atención Personalizada del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS). Esta unidad se encarga de coordinar citas y otros trámites sanitarios en el ámbito de la Atención Primaria y hospitalaria pública. Para llevar a cabo esta iniciativa, se destinarán más de 17,5 millones de euros, con el objetivo de asegurar su funcionamiento e incorporar herramientas tecnológicas avanzadas que mejoren su eficiencia.
Entre las soluciones que se implementarán destacan aquellas que facilitan la extracción y segmentación de datos clínicos, así como la organización integral de programas de salud y cribados. Además, se potenciará la comunicación directa entre los ciudadanos, los centros de salud y el Centro de Atención Telefónica. Estas mejoras permitirán reducir los tiempos de espera, automatizar tareas repetitivas y reforzar la autogestión ciudadana, todo ello sin comprometer los altos niveles de satisfacción y efectividad operativa.
A lo largo del año 2024, el Centro ofrecerá servicio las 24 horas del día a través del teléfono 900 102 112. Este número proporcionará información sobre el uso de la Tarjeta Sanitaria Virtual, campañas de vacunación y prevención del tabaco, así como programas de cribado para cánceres como el de mama, colon y cérvix. Asimismo, gestionará citas con especialistas hospitalarios y atenderá consultas derivadas por los centros de salud.
Con esta actuación, la Comunidad de Madrid avanza hacia una transformación digital del sistema sanitario público. Se busca un modelo más innovador y eficiente que esté centrado en las necesidades del ciudadano, todo enmarcado dentro de su estrategia continua para mejorar la atención sanitaria.